ACERCA DE THE HACKER ANTI-MALWARE

  INDICE

  Solución de Problemas (preguntas frecuentes)

  1. Solucionando problemas al instalar The Hacker Anti-Malware
  2. Solucionando problemas para recuperar un instalación
  3. Solucionando problemas al Actualizar
  4. Solucionando problemas para eliminar un malware (software malicioso)


  Acerca de The Hacker

  ¿Qué es un Registro de Virus?
  ¿Que es un Virus Scanner Engine?
  ¿Cuánto tiempo dura una versión The Hacker Anti-Malware?

1.   Problemas instalando The Hacker

a. ¿Puedo Instalar The Hacker Anti-Malware con un CD?

2.   Recuperando instalación de The Hacker

b. ¿Que pasos debo seguir para reinstalar The Hacker Anti-Malware en mi computadora?
c. No puedo reinstalar The Hacker Anti-Malware  en mi computadora
d. ¿Que pasa si formateo mi Disco Duro? ¿Puedo recuperar mi instalación de The Hacker Anti-Malware?
e. ¿Se metió un malware (software malicioso) a mi computadora y tuve que formatear el Disco Duro?¿He perdido mi instalación?
f. He cambiado el Disco Duro a mi computadora ¿Cómo recupero la instalación de The Hacker Anti-Malware?
g. Se borró The Hacker Anti-Malware que tenia instalado y ya no tengo instalaciones disponibles ¿Qué puedo hacer?
h. He reinstalado el Windows ¿Qué debo hacer para recuperar mi The Hacker Anti-Malware?
i. Se ha desconfigurado The Hacker Anti-Malware, pero estaba funcionando normalmente ¿Qué puedo hacer?

3.   Problemas Actualizando The Hacker

j. ¿No puedo actualizar The Hacker Anti-Malware a la fecha que aparece en la página principal?
k. Me sale una notificación de licencia expirada y no puedo actualizar ¿Qué puedo hacer?
l. ¿Quiero actualizar The Hacker Anti-Malware con la última actualización, pero sucede que no puedo porque el botón de actualizar no funciona? ¿Qué puedo hacer?

4.   Problemas eliminando Virus

m. No puedo eliminar un virus en mi computadora, aparece un mensaje "Error al Eliminar"
n. He pasado el antivirus y se sigue infectado la Computadora
o. ¿Cómo eliminar un malware dentro de la carpeta "C:\_RESTORE" en Windows Millenium?
p. ¿Cómo eliminar un malware dentro de la carpeta "C:\System Volume Information" en Windows XP?


Respuestas THE HACKER


¿Qué es un Registro de Virus?
  El Registro de Virus, es un archivo de datos que contiene las instrucciones necesarias para detectar y desinfectar un determinado malware (software malicioso). El archivo original mide 600KB y la actualización varía entre 1 Kb - 20Kb.


¿Qué es un Virus Scanner Engine?
  El Virus Scanner Engine es el programa que hace el trabajo de revisar los archivos y detectar los virus, el Virus Scanner Engine (VSE) no se actualiza tan frecuentemente como el registro de virus sino solamente en casos puntuales como.
 

1. Soporte para nuevos Tipos de Malwares (virus, gusanos, troyanos, backdoors, rootkits, spywares, etc.) en nuevos formatos de archivos.
2. Detección de Nuevos Malwares muy complejos (Ej. W32/Magistr.B@MM) que requieren detección algorítmica y no pueden ser detectados sólamente actualizando el registro de virus.
3. Mejoras en performance o corrección de errores del antiguo VSE.
4. Otros.

¿Cuánto tiempo dura una versión The Hacker Anti-Malware?
 

La Licencia Básica de The Hacker Anti-Malware  dura 4 meses. En este período Ud. puede actualizar su antivirus en forma gratuita por internet, ingresando a nuestra página web www.hacksoft.com.pe
Para una protección segura HACKSOFT recomienda el uso de la LICENCIA ANUAL, en este caso Ud. tiene derecho a nuevas versiones y actualizaciones gratuitas por el período de un año contado a partir de la fecha de compra (también lo puede adquirir a mas de 1 año).

a. Instalando The Hacker Anti-Malware con CD
  Desde la versión 6.3 The Hacker Anti-Malware  incorpora una nueva tecnología que permite instalar el software con una unida de CD/DVD.
Para hacer uso de esta opción necesita introducir el CD autoejecutable o sino explorarlo y ejecutar “intalar.exe”

Pasos a seguir:
1. Después de elegir la opción Instalar.exe, Descomprimirá los archivos necesarios para la instalación.
2. Enseguida le aparecerá la pantalla de “Activación de Licencia” y si su PC cuenta con conexión a internet ingrese los campos necesarios para la validación de la licencia y hacer clic en el botón “Siguiente”.
  • Si su PC no cuenta con conexión a internet deberá hacer clic en el botón  “Activación Manual”(parte inferior de la pantalla),  le mostrará un número de serie y le pedirá una clave de activación. Ejemplo :
    .................................................................Numero de Serie: 1B2Y-15F2-111B..............................................................

  • Comunicarse con el Área de Soporte Técnico de Hacksoft (511) 433-1992 o 433-1014. y proporcionar el número de serie; y enseguida se le genera una clave para que pueda continuar con la instalación.

3. Una vez Concluida la Instalación The Hacker Anti-Malware proceda a reiniciar su PC para su correcto funcionamiento.

*Cabe mencionar que cada clave de activación es único por cada PC. 


b. Pasos para reinstalar The Hacker Anti-Malware en mi computadora
 

Para hacer uso de esta opción necesita introducir el CD autoejecutable o sino explorarlo y ejecutar “intalar.exe”

Pasos a seguir:

  • Después de elegir la opción Instalar.exe, Descomprimirá los archivos necesarios para la instalación.
  • Enseguida le aparecerá la pantalla de “Activación de Licencia” y si su PC cuenta con conexión a internet ingrese los campos necesarios para la validación de la licencia y hacer clic en el botón “Siguiente”.

 

  • Si su PC no cuenta con conexión a internet deberá hacer clic en el botón  “Activación Manual”(parte inferior de la pantalla),  le mostrara un numero de serie y le pedirá una clave de activación. Ejemplo :

                                       Número de Serie: 1B2Y-15F2-111B  

  • Comunicarse con el Área de Soporte Técnico de Hacksoft (511) 433-1992 o 433-1014. y proporcionar el número de serie; y enseguida se le genera una clave para que pueda continuar con la instalación.
  • Una vez Concluida la Instalación The Hacker Anti-Malware  proceda a reiniciar su PC para su correcto funcionamiento.
*Cabe mencionar que cada clave de activación es único por cada PC.

 

c. Problemas  reinstalando The Hacker Anti-Malware
  Puede deberse por uno de los siguientes problemas:
 

1. Cuando The Hacker Anti-Malware  no ha sido instalado en la computadora anteriormente.
2. Cuando intenta recuperar su instalación de The Hacker Anti-Malware  con un código de licencia diferente al que utilizó la primera vez.
3. Cuando se ha actualizado la BIOS, cambio de Placa Madre (mainboard) o el procesador, de la PC.
4. El CD de instalación de The Hacker Anti-Malware  está averiado.
 

En el casos 3 se recomienda a los usuarios reporten el hecho al área de Soporte Técnico: E-mail : soporte@hacksoft.com.pe  --- Central: (511) 433-1014 o 433-1992.


En el caso 4, se recomienda ingresar a la siguiente dirección o url para que descargue el instalador:


http://www.hacksoft.com.pe/descarga/2012/th68_estaciones.asp  Windows Estaciones
http://www.hacksoft.com.pe/descarga/2012/th68_servidores.asp  Windows Servidores

d. Recuperando mi instalación The Hacker Anti-Malware si formateo mi Disco Duro
  Debe seguir los pasos de una reinstalación nueva anteriormente
   
e. Se metió un malware (software malicioso) a mi computadora y tuve que formatear el Disco Duro ¿He perdido mi instalación?
  No,  Usted debe de seguir los pasos de una reinstalación que esta en el índice
   
f. He cambiado el Disco Duro a mi computadora ¿Como recupero la instalación de The Hacker Anti-Malware?
  Comunicarse con el Área de Soporte Técnico de Hacksoft (511) 433-1992 o 433-1014. y proporcionar el número de serie; y enseguida se le genera una clave para que pueda continuar con la instalación.
   
g. Se Borró The Hacker Anti- Malware que tenía instalado y ya no tengo onstalaciones disponibles ¿Que puedo hacer?
  Comunicarse con el Área de Soporte Técnico de Hacksoft (511) 433-1992 o 433-1014.
   
h. He reinstalado el Windows ¿Que debo hacer para recuperar mi The Hacker Anti-Malware?
 

Seguir los pasos de una reinstalación

ó Comunicarse con el Área de Soporte Técnico de Hacksoft (511) 433-1992 o 433-1014.
   
i. Se ha desconfigurado The Hacker Anti-Malware, pero estaba funcionando normalmente ¿Que puedo hacer?
 

Comunicarse con el Área de Soporte Técnico de Hacksoft (511) 433-1992 o 433-1014.
Para que le puedan ayudar con la reconfiguración de su The Hacker Antimalware

j. ¿No puede actualizar The Hacker Anti-Malware con las fechas de registro que aparecen en la página principal?
  Las actualizaciones de registro para versiones The Hacker Anti-Malware   Las actualizaciones gratuitas se dan por todo el tiempo que dure la versión en el mercado. A partir de la fecha Hacksoft sólamente actualizará el registro de virus y el Virus Scanner Engine de la versión 6.8, se recomienda a los usuarios de la versiones anteriores adquirir una actualización a la nueva versión.

Si desea una protección integral contra virus consulte nuestra LICENCIA ANUAL que incluye todas las nuevas versiones y actualizaciones en forma gratuita por un año contados a partir de la fecha de compra.

Puede adquirir el producto en nuestra tienda virtual en http://www.hacksoft.com.pe/Tienda_Virtual
   
k. Me sales una notificación de licencia expirada y no puedo actualizar ¿Que puedo hacer?
  Se recomienda a los usuarios comunicarse con el área de Ventas para su renovación escribiendo al e-mail: ventas@hacksoft.com.pe o llamando a la Central: (51 1) 433-1014 ó 433-1992


l. ¿Quiero actualizar The Hacker Anti-Malware con la última actualización, pero sucede que no puedo porque el botón de actualizar no funciona? ¿Que puedo hacer?
 

Es posible que utilice la primera versión de Windows 95 que no incluye la librería de Internet WININET.DLL necesaria para el funcionamiento del programa de actualización (TH32UPD.EXE)

SI Ud. tiene problemas al querer actualizar The Hacker porque el botón de Actualizar no funciona se recomienda a los usuarios reporten el hecho al departamento de soporte, e-mail: soporte@hacksoft.com.pe ó Central: (51 1) 433-1014 / 433-1992 y enseguida le estaremos enviando el archivo th32upd.exe para que solucione su problema.
Copie el archivo th32upd.exe dentro de la carpeta de The Hacker Anti-Malware.

Pasos a seguir:
  1. Con el explorador de Windows ingrese a la carpeta de Archivos de Programas.
  2. Luego ingrese a la carpeta de The Hacker Anti-Malware  y copie dentro de esa carpeta el archivo th32upd.exe.
  3. Enseguida aparecerá un mensaje que le informa que ese archivo ya existe y si desea sobrescribirlo, Ud. presionará el botón de aceptar para confirmar la acción.
Luego ejecute el Hacker y realice la actualización.


m. No puedo eliminar un virus en mi computadora, aparece un mensaje "Error al Eliminar"
 

En este caso existen dos posibilidades:

Primera Posibilidad:
Lo que sucede es que los archivos infectados están en uso por Windows (cargados en memoria o abiertos por alguna aplicación), en este caso se necesita detectar y eliminar el virus desde el modo DOS. A continuación detallamos los pasos a seguir:
Reiniciar su computadora

  • Para Windows 95/98 es posible reiniciar en DOS desde Windows vía:  Clic en el botón Inicio, elegir Apagar el Sistema y elegir la opción reiniciar en modo MSDOS.
     
  • Cuando aparece el prompt C:\WINDOWS> ir a la carpeta de The Hacker Anti-Malware  en el Disco Duro. Ejemplo:

C:\WINDOWS>cd c:\archiv~1\thehac~1 [enter].
 

  • El prompt debería estar en : C:\ARCHIV~1\THEHAC~1>
     
  • Luego ejecutamos el programa TH32CL.EXE para detectar y eliminar el virus. Ejemplo:

                                       C:\ARCHIV~1\THEHAC~1> th32cl.exe c:\ [enter]

  • Para sistemas operativos 2000/xp/vista/Windows 7 reiniciar vía clic inicio apagar -> reiniciar
  • Cuando la PC se este iniciando presionar la tecla F8 varias veces
  • Cargará un menú con varias opciones

 

MODO SEGURO
MODO SEGURO CON FUNCIONES DE RED
MODO SEGURO CON SIMBOLO DE SISTEMA
ETC…

  • Se ubica en “modo seguro” y [enter]
  • Cargará el sistema en modo seguro
  • Una vez cargado el sistema ejecutar The Hacker Anti-Malware
  • Pasos: Inicio – Programas – The Hacker Anti-Malware   y la opción “The Hacker Anti-Malware”

Segunda Posibilidad

Que el archivo infectado contenga una variante de un virus que ha sido detectado pero no identificado al 100%. Si ya descartó la primera posibilidad sugerimos enviarnos el archivo infectado a virus@hacksoft.com.pe donde en un plazo máximo de 12 horas nuestro Laboratorio descartará la presencia de nuevos virus.


n. He pasado el antivirus y sigue infectado la Computadora
 

Puede ser debido a uno de los siguientes motivos:

  1. Su PC debe de estar conectado a una Red de computadoras, y algún equipo de la red debe de seguir infectado, dicho equipo es el que está infectando su PC cada vez que The Hacker Anti-Malware muestra su ventana de alerta de detección.
     
  2. Es probable que este compartiendo recursos (archivos) con otro computador que está infectado.

Pasos a seguir:

  1. Desconectar su equipo de la red (desconectar el cable de red de la computadora) y ejecutar  The Hacker Anti-Malware.
Solo cuando este seguro que la red este limpia de virus, volver a conectar su computador a la red.



o. ¿Como eliminar un Malware dentro de la carpeta C:\_RESTORE en Windows Millenium?
 

Para eliminar un virus dentro de la carpeta C:\_RESTORE realice:
1- Desactivar Restaurar Sistema en Windows ME
2- Reiniciar el sistema
3- Ejecutar The Hacker Anti-Malware  y realice una exploración a los discos del equipo
 Desactivar Restaurar Sistema en Windows ME
C:\_RESTORE es una carpeta de solo lectura en Windows Millennium, la carpeta está protegida y ningún programa incluyendo The Hacker Anti-Malware, Explorer, etc. puede modificar los archivos contenidos en ella.
Pasos para desactivar Restaurar Sistema en Windows ME

  1. Clic derecho sobre el icono "Mi PC" en el escritorio
  2. Clic en Propiedades
  3. Clic en la pestaña "Performance" o "Rendimiento"
  4. Clic en el botón "File System" o "Sistema de Archivos"
  5. Clic en la pestaña "Troubleshooting" o "Solución de problemas"
  6. Activar la opción "Disable System Restore" o "Desabilitar restaurar sistema"
  7. Clic en Aceptar y cerrar todas las ventanas.
  8. El sistema le pregunta para reiniciar el sistema, indique que SI.
Al reiniciar la computadora los archivos en la carpeta C:\_RESTORE serán borrados automáticamente por Windows y con ello el virus. Como medida de precaución volver a pasar The Hacker Anti-Malware  Antivirus al disco duro (no se deberían encontrar archivos infectados en esa carpeta).


p. ¿Como eliminar un Malware dentro de la carpeta "C:\System Volume Information" en Windows XP?
 

Para eliminar un virus dentro de la carpeta "C:\System Volume Information" realice:
1- Desactivar Restaurar Sistema en Windows XP
2- Reiniciar el sistema
3- Ejecutar The Hacker Anti-Malware  y realice una exploración a los discos del equipo
Desactivar Restaurar Sistema en Windows XP
C:\System Volume Information es una carpeta de solo lectura en Windows XP, la carpeta está protegida y ningún programa incluyendo The Hacker Anti-Malware , Explorer, etc puede modificar los archivos contenidos en ella.
Pasos para desactivar Restaurar Sistema en Windows XP

  1. Clic derecho sobre el icono "Mi PC" en el escritorio
  2. Clic en Propiedades
  3. Clic en la pestaña "Restaurar Sistema" o "System Restore"
  4. Seleccione "Restaurar Sistema" o "Resturar Sistema en todas las unidades"
  5. Clic en Aceptar, aparece el mensaje:
    "Desea desactivar Restaurar Sistema SI / NO?"
  6. Clic en SI para borrar los archivos de restauración.
  7. Clic en Aceptar
Al reiniciar la computadora los archivos en la carpeta C:\System Volume Information serán borrados automáticamente por Windows y con ello el virus. Como medida de precaución volver a pasar The Hacker Anti-Malware  Antivirus al disco duro (no se deberían encontrar archivos infectados en esa carpeta).